广水打造“智慧城管” 工单处置效率提升10倍

湖北日报客户端讯（通讯员高晓涵）“观澜郡超市西南方向77.71米发现餐厨垃圾(lājī)遗撒(yísā)和(hé)污染，请求处理。”“篮球协会西北方向约81米，发现道路不洁，请求自行处置。”……5月27日，走进广水市数字化城市管理指挥中心，8名坐席员紧盯屏幕(píngmù)，对上报的(de)工单进行高效调度。 2021年，广水市投资598万元，建成了智慧城管系统。该系统以“智能监控+人工巡查+快速处置”的闭环(bìhuán)模式，重塑城市治理(zhìlǐ)格局，让城市管理从(cóng)“被动处置”迈向“智慧治理”。 广水市数字化城市管理指挥中心负责人岳强介绍，“系统内65个高清(gāoqīng)摄像头矩阵全方位覆盖广水市东南西北四大片区，共计约26平方公里(píngfānggōnglǐ)，将公用设施、道路交通、市容环境等11大类城市管理事项纳入‘一张网(wǎng)’监管。”平台(píngtái)还与交警大队、供电公司、园林局(yuánlínjú)等9个部门建立了协同办理机制，难题共商，问题共解。 同时，15名信息采集员划分15个(gè)责任网格，每日步行巡查，形成(xíngchéng)“地面雷达”与“空中天眼”的立体监管体系。“发现问题，先拍照上传APP标注定位，再(zài)由坐席员匹配部门处置。遇到零星垃圾，我们也可自行处理(zìxíngchǔlǐ)。”采集员潘巧林介绍。 “以前各部门之间(zhījiān)信息沟通(xìnxīgōutōng)不畅，协作困难，许多问题积压，处理效率低下，一天最多能办结 10 件。”岳强感慨，有了“智慧(zhìhuì)城管”，一件工单处置时长从以往的“按天计算”优化至平均只需(xū)30分钟，日均办结量从10件跃升至100余件。 “智慧城管”不仅能实现工单快处置(chǔzhì)，还能通过大数据分析实现“未诉(wèisù)先办”。 “饼(bǐng)状图分析发现，公用设施(gōngyòngshèshī)类案件占据一半多，其次是园林绿化设施和市容环境设施。”岳强说，基于(jīyú)这些数据，广水市城管局针对性地调整巡查频次，在高峰时段增派采集员驻点，并联合市场监管、交警等部门开展联合执法，提前部署，降低(jiàngdī)案件发生频率。 截至(jiézhì)今年(jīnnián)一季度，广水市利用“智慧城管”系统累计办结案件130，810件，结案率达99.15%。 湖北日报客户端(kèhùduān)，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的(de)政策解读、新鲜的热点资讯(zīxùn)、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。